Política de privacidad

Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando visitas la página informativa (landing), utilizas el chat de soporte, reportas un pago en /pagar o estudias dentro de la academia en línea de Muabelle.

1. Datos que tratamos y para qué los utilizamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para gestionar tu inscripción, impartir la formación y atender tus consultas:

Datos de inscripción y reporte de pago (/pagar): nombre y apellido, número de teléfono (WhatsApp), dirección de correo electrónico, código de verificación de 6 dígitos, método de pago elegido (Pago Móvil en bolívares o Binance Pay), número de referencia o identificador de orden, monto y fecha del pago, archivo digital del comprobante (JPG, PNG, WEBP, HEIC o PDF) y, de manera opcional, cómo nos conociste y tu autorización para recibir novedades por correo. Utilizamos estos datos para verificar manualmente la acreditación del pago en nuestro panel de operaciones (Ops), activar tu acceso al curso, contactarte por WhatsApp exclusivamente si existe algún inconveniente con tu pago, enviarte confirmaciones transaccionales y llevar la contabilidad de las operaciones.
Datos de cuenta y perfil en la academia: nombre, correo electrónico, contraseña protegida mediante huella criptográfica irreversible (hash), fecha de nacimiento (para verificar el requisito de mayoría de edad de 18 años), país, ciudad, experiencia previa, objetivo de aprendizaje, equipo de maquillaje y el registro de aceptación (versión y huella SHA-256) de los términos, la política de privacidad y las normas de la comunidad.
Datos académicos y de comunidad: inscripciones en módulos y cohortes, progreso de visualización de lecciones, prácticas entregadas, calificaciones y comentarios docentes, certificados emitidos y tus publicaciones, comentarios o mensajes en los espacios compartidos de la academia.
Datos del chat de atención en la landing y asistente automatizado: cuando inicias una conversación en el chat de la página, guardamos el texto de tu consulta (hasta 3000 caracteres), tu nombre y el teléfono o correo que indiques para responderte, además de las etiquetas públicas de la campaña de origen si aceptaste la medición. El chat emplea un clasificador y moderador automatizado de reglas locales (reglas_locales) que compara tu consulta con plantillas de respuestas frecuentes aprobadas por el equipo de Muabelle; tus mensajes no se envían a servicios externos de inteligencia artificial generativa ni se usan para entrenar modelos de terceros. Cuando tu consulta requiere atención humana, supera el límite de respuestas automáticas o pulsas «Quiero hablar con una persona», la conversación pasa a los integrantes autorizados del equipo de Muabelle en Ops. Te pedimos no enviar contraseñas, datos médicos ni información personal de terceras personas por el chat.
Datos técnicos y de control antifraude: dirección IP o su huella criptográfica temporal (HMAC) para aplicar límites de seguridad contra abusos (solicitudes de códigos de verificación, intentos de inicio de sesión, envíos al chat público y reproducción de vistas previas), estado de sesiones y registros de auditoría técnica (los cuales cuentan con validaciones automáticas para impedir el guardado de correos, teléfonos o tokens en texto plano).

2. Base jurídica del tratamiento

Tratamos tus datos personales sobre las siguientes bases legítimas, conforme al marco jurídico de la República Bolivariana de Venezuela (artículos 28 y 60 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, Código Civil y Decreto con Fuerza de Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas):

Ejecución de la relación contractual y medidas precontractuales: el tratamiento de tus datos de cuenta, verificación de pago, acceso a los módulos pregrabados y a las clases en vivo mensuales, emisión de certificados, atención de consultas en el chat iniciadas por ti y envío de correos transaccionales es indispensable para prestarte el servicio educativo solicitado.
Consentimiento expreso: la activación de la medición analítica en la landing y el envío de correos informativos sobre novedades, lanzamientos o descuentos (casilla opcional en /pagar) se realizan únicamente si otorgas tu consentimiento previo, el cual puedes retirar en cualquier momento.
Cumplimiento de obligaciones legales y contables: la conservación de los registros de pedidos, pagos, comprobantes y asientos del libro contable responde a deberes mercantiles, tributarios y de atención a reclamaciones.
Seguridad de la plataforma: la prevención de fraude y la protección de formularios y sesiones mediante controles técnicos se fundamentan en el deber de resguardar la integridad de los sistemas de información y la privacidad de las usuarias (Ley Especial contra los Delitos Informáticos).

3. Datos que guarda el navegador y medición analítica

Tanto la landing como la academia utilizan cookies técnicas y almacenamiento local estrictamente necesarios para funcionar con seguridad:

En la academia y en /pagar: usamos cookies técnicas seguras (__Host-plataforma, __Host-plataforma-csrf, tema, plataforma-checkout-instrucciones, plataforma-checkout-verificado y atribucion-primer-toque) para mantener tu sesión, proteger formularios contra ataques CSRF, recordar el tema visual y conservar el estado de verificación durante el reporte de pago. Asimismo, en /pagar se guarda en el almacenamiento local del navegador (pagar_v1) el progreso de los campos de texto durante un máximo de 6 horas (sin almacenar nunca el archivo del comprobante ni el código de 6 dígitos) para que no pierdas lo escrito al pasar a la aplicación de tu banco o correo, y en el reproductor de clases se guarda la posición de reproducción del video (plataforma:video:<claseId>).
En la landing: se guarda en almacenamiento local tu elección de privacidad (preferencias-privacidad-v1), el tema visual (preferencia-tema-v1) y, únicamente si inicias una conversación en el chat, la credencial local de tu sesión de chat (crm_chat_sesion_v1) durante 30 días para que puedas leer las respuestas del equipo en la misma ventana.
Medición opcional en la landing: solo si aceptas la categoría «Medición» en el aviso de privacidad, la landing guarda un identificador aleatorio de visitante (id-analitica-v1), un identificador temporal de pestaña (medicion-sesion), la variante de muestra (variante-video-v1) y los parámetros públicos de campaña del primer contacto (atribucion-primer-contacto-v1), enviando eventos anónimos de uso a nuestro propio servidor de analítica. No almacenamos datos de analítica en el navegador dentro de la academia.
Sin píxeles publicitarios externos: en esta versión no se carga el Píxel de Meta ni ningún otro script o proveedor publicitario de terceros en el navegador. El listado completo de nombres, finalidades y duraciones puede consultarse en la política de cookies.

4. Si rechazas o retiras la medición

La medición analítica es completamente opcional. Si eliges «Rechazar» en el aviso inicial o desactivas la categoría «Medición» desde el botón «Preferencias de cookies» en el pie de la página, la landing no genera identificadores analíticos ni envía eventos de navegación, y borra de inmediato los identificadores de medición que pudieran haberse guardado previamente en tu navegador. Todas las funciones del sitio, el chat de atención, el proceso de pago y la academia siguen funcionando sin limitación alguna.

5. Encargados del tratamiento y quién puede acceder a tus datos

No vendemos, cedemos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines publicitarios ajenos a Muabelle.

Dentro de nuestra organización, solo el personal autorizado de Muabelle (administración, soporte de operaciones y docencia) accede a los datos estrictamente necesarios para verificar pagos, responder consultas y acompañar a las alumnas, bajo controles de acceso por rol, sesiones seguras y registro de auditoría.

Para prestar el servicio utilizamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones:

Alojamiento de servidores y base de datos: Contabo GmbH, donde operan los contenedores de aplicación y la base de datos PostgreSQL dedicada de Muabelle en entorno aislado.
Envío de correos transaccionales: Resend, Inc. (sobre infraestructura de Amazon Simple Email Service —Amazon SES—), empleado para enviar códigos de verificación de 6 dígitos, enlaces de activación y recuperación de cuenta, y notificaciones sobre el estado de tus pagos y renovaciones.
Almacenamiento de archivos y distribución de contenidos: Backblaze, Inc. (Backblaze B2) para el almacenamiento protegido de comprobantes de pago, certificados emitidos y respaldos cifrados de la base de datos; y Cloudflare, Inc. (Cloudflare R2) para la entrega de los videos de las clases en streaming y materiales descargables.
Medios de pago (bancos nacionales del sistema Pago Móvil y Binance Pay): las transferencias las realizas directamente desde tu entidad bancaria o billetera digital conforme a sus propias políticas; Muabelle únicamente recibe los datos y el comprobante que reportas en /pagar para conciliar la operación.

6. Dónde y por cuánto tiempo conservamos los datos

Los datos se almacenan en la base de datos PostgreSQL y en los repositorios de archivos de Muabelle bajo los siguientes criterios de conservación:

Cola de envíos de correo electrónico (plataforma.envios_correo): en cuanto un correo transaccional es entregado al proveedor de envío (Resend), el sistema borra automáticamente de la cola el destinatario y el contenido del mensaje, conservando únicamente el registro técnico del estado del envío.
Datos temporales de sesión y seguridad: los códigos de verificación de correo vencen a los 10 minutos; los enlaces de activación y recuperación vencen tras su uso o plazo de expiración y son purgados periódicamente por el sistema; los eventos técnicos en tiempo real del chat de la academia se purgan a los 7 días; las cuotas antifraude y sesiones caducadas se limpian de forma programada; y las preferencias de privacidad del navegador vencen a los 180 días.
Datos de cuenta, actividad académica, conversaciones del chat de soporte y registros de pago: se conservan mientras tu cuenta se mantenga activa y durante el tiempo necesario para prestar el servicio educativo, verificar la autenticidad de certificados emitidos, atender consultas o reclamaciones y cumplir las obligaciones contables y mercantiles (hasta 10 años para los libros y respaldos contables conforme al Código de Comercio de Venezuela).
Supresión y seudonimización de cuentas: cuando solicitas la eliminación de tus datos personales, aplicamos un proceso integral de seudonimización (operaciones.seudonimizar_cuenta) que cierra las sesiones activas, reemplaza tu correo por un alias anónimo inválido, elimina tu contraseña, nombre titular, teléfono, datos de perfil, entregas, historial de búsqueda, fichas de contacto y el texto de tus consultas y mensajes de chat en el CRM y en la comunidad, y programa la eliminación física del archivo PDF de tus certificados, conservando únicamente los asientos contables numéricos desvinculados de tu identidad.

7. Tus derechos y cómo ejercerlos

En virtud del artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y las normas aplicables de protección de datos personales, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos de forma gratuita:

Acceso: conocer qué datos personales tuyos tratamos, su origen y la finalidad del tratamiento.
Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o actualizar tu información de perfil y contacto (también disponible directamente en la sección «Mi cuenta» de la academia).
Supresión o eliminación: solicitar la baja de tu cuenta y la eliminación o seudonimización de tus datos personales en nuestros sistemas.
Revocación del consentimiento y oposición: darte de baja de las comunicaciones de novedades comerciales o retirar el consentimiento de medición analítica sin afectar tus servicios contratados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a nuestro canal de privacidad en contacto@muabelle.com desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta o compra, o solicita asistencia a través del chat de soporte de la página indicando claramente tu petición. No envíes nunca tu contraseña ni datos completos de tarjetas o claves bancarias. Nuestro equipo verificará tu identidad como titular de la cuenta y responderá tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.

8. Menores de edad

La inscripción en Muabelle está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recabamos deliberadamente información personal de menores de edad sin autorización verificada de su representante legal. Si tomamos conocimiento de que una persona menor de 18 años ha registrado una cuenta o enviado datos personales sin dicha autorización, adoptaremos las medidas necesarias para revocar el acceso y suprimir o seudonimizar sus datos.

9. Responsable del tratamiento y contacto

Responsable del tratamiento: La titular de la marca Muabelle.
Domicilio y ámbito de operación: Atención digital desde la República Bolivariana de Venezuela (República Bolivariana de Venezuela).
Legislación aplicable: Leyes de la República Bolivariana de Venezuela.
Canal de privacidad y ejercicio de derechos: contacto@muabelle.com.
Canales adicionales de contacto: chat de soporte en el sitio web de Muabelle e Instagram oficial (@es_muabelle).

Tú decides qué datos compartir con la medición.